一、概述

现在的酒店行业，无不“以顾客为中心”为服务理念，做到“尽善尽美，悉查顾客需求，超越顾客期待的服务”。在如此激烈竞争的环境中，我们必须要从中探索顾客心理、总结经验，怎么样才能吸引更多的顾客，首先要做到的就是要有特别好服务，让顾客感到亲切、无压力的住宿，这样才能带来更多的顾客，提升酒店的营业额。高略的多媒体导览服务系统就是运用目前炙手可热的商品目录电子书,以高质量的翻书特效媒体呈现给顾客,用以激发顾客的潜在欲望,是一种行之有效的服务营销手段，并有效的缩短消费者与资讯的距离，从而提升酒店的客户服务质量！

（多媒体导览系统）

应用场景

（1）酒店大堂；

（2）酒店各楼层电梯旁；

 （3）酒店餐厅旁进行菜色导览。

二、认识多媒体导览系统

多媒体导览服务系统可以有效指引旅客对酒店的路服务设施查询、生活旅游查询与商务信息查询等，摆放在各楼层大厅美观、大方、新颖，将成为一道亮丽的风景线，提升服务水平！

三、功能介绍

（1）酒店设施导览

可针对酒店各类客房房间、价位、配备进行展示，各种会议室类型、名称、容纳人数进行展示，以及各种娱乐设施如：游泳池、酒吧等游乐设施进行全方位展示。

（2）天气预告

可针对未来几天天气情况进行展示，多媒体导览营销系统将自动更新每日各地区天气情况，入住酒店的旅客可根据每日天气情况安排行程。

（3）即时汇率牌价

可针对每日汇率情况进行展示，多媒体导览营销系统将自动更新每日最新汇率情况，为入住酒店的国际旅客提供便捷服务。

（4）重要贵宾入住展示

可针对入住酒店的重要贵宾的相片或酒店的各种证件放入多媒体导览营销系统进行展示。

（5）广告播放

可针对酒店自身的广告片及视频进行展示，提高酒店自身知名度，也可针对其他商家进行广告投放，并从中获取利润。

（6）电子邮件发送

旅客可针对自己感兴趣的房间设施与图片，自行发送到自己的邮箱中保存，或推荐发送到亲朋好友的邮箱，方便与亲友分享和日后查看，从而增强旅客对酒店印象提升酒店入住率。

（7）会议与宴会等提示

可针对酒店举办的各种大小型会议与宴会作提示的功能，当来宾进入酒店的时候，只需要走至导览机旁即可知道相对应的会议与宴会厅的地点与方向。

四、优点与帮助

（1）成本的优势

酒店不再需要印制各种宣传手册，当产品需要展示及更新的时候只需在网上更新，导览机上即可同步更新。

（2）酒店形象优势

使用了多媒体导览营销导览系统不仅方便了酒店对各种信息的展示，同时，使酒店更加具有含金量，以便提升酒店的入住率。

（3）营销的优势

人们都有好奇心，当酒店推出这种多媒体导览营销系统导览机，旅客就会因为产生好奇心而行动，在翻阅导览机中内容的时候就为酒店创造了商机。

对于酒店的实质帮助如下：

（1）建立酒店信息化服务平台，实时更新信息。

（2）提供商场现场简便迅速的信息查询与导览服务。

（3）标准化的电子书服务设施导览型录。

（4）导览内容新颖时尚。

（5）电子翻书的新鲜效果，加深客户印象。

（6）体现以客为尊，吸引顾客。

（7）丰富的信息查询反馈，做好客户服务

备注：酒店可根据需求自行选择，导览机包含硬件、软件、网站。实现网上网下一体化管理。